أنماط العملاء وطرق التعامل معهم : أستراتجيات البيع

 

من أكثر أدوات التسويق فعالية ونجاحًا ، وهي أداة مجانية ، الكلام الشفهي ؛ بمعنى سماع توصيات أو توصيات جيدة من أقاربنا أو أصدقائنا حول كل ما نريد شراءه أو التعامل معه.

نحن جميعا نبحث عن شركات ناجحة وذات سمعة طيبة ، وما يحقق ذلك هما خطوتان بسيطتان ؛ الأول هو جودة المنتج والخدمات التي تقدمها الشركة والتي تناسب الشرائح المستهدفة. وثانيها وأهمها الخبرة في كسب ثقة العملاء وطريقة التعامل مع اختلافاتهم المختلفة.

 واحدة من أهم الأدوات التي دائما نحتاجها هو كيفية التعامل مع أنماط وشخصيات العملاء لنستطيع ان نتمم عمليع البيع ونكتسب ثقة العميل في المقالة التالية سيتم شرح أنماط العملاء وطرق التعامل معهم

العميل الواثق

·         يمكنك أن ترى الذكاء في عينيه وثقته بنفسه ، ويرى الآخرون أنهم أقل ذكاء منه ؛ لذا فهو يطرح أسئلة قد تكون أحيانًا صعبة أو معقدة.

·         الكثير من التحليل والدقة في العروض المقدمة له لاكتشاف المزايا.

كيفية التعامل مع عميل واثق:

·         أظهر ذكائك وفهمك للعميل.

·         فهمك الشامل للمعلومات التي تقدمها للعميل.

·         إذا كنت لا تعرف كل التفاصيل ، فلا ترد بإجابة غير مرضية أو غير كاملة ، وارجع إلى مديرك لمعرفة المزيد من التفاصيل حول العرض.

 

العميل المتردد

·         لا يستطيع اتخاذ القرار بنفسه ويؤخر عملية اتخاذ القرار قدر الإمكان.

·         يميل إلى التعامل مع القوانين والإجراءات التي تضعها الشركة.

·         يحب أن تزوده بالدليل والإثبات على كلامك.

كيف تتعامل مع عميل متردد:

·         تحلى بالصبر معه ولا تبتعدى عن طريقك في المناقشة.

·         كن حازمًا في ردودك عليه ، وقم بإعداد إجابات سريعة ومؤكدة على جميع أسئلته واستفساراته ؛ من أجل كسب ثقته.

·         سارع في اتخاذ القرار الآن وليس لاحقًا من خلال تقديم الميزات الحالية ، وأن الأسعار أو العروض ستتغير وستختلف الميزات ولن تناسبه.

 

العميل الثرثار

·         كثرة الحديث عن خدمتك أو الحديث بشكل عام ، وهي تخرج عن إطار المحادثة الأساسية ، ولن تمنحك فرصة الحديث عن تفاصيل العرض ومميزاته.

كيفية التعامل مع عميل ثرثار:

• عليك أن تستمع إليه جيدًا.
• تحدث بجدية عن تفاصيل الخدمة مع إظهار أهمية الوقت.
• وجه المحادثة بينكما نحو بيع المنتج أو الخدمة ، والخدمة هي المحور الرئيسي للمحادثة بينكما.

العميل الصامت

·         لا يتحدث كثيرا ولا يسأل كثيرا ولا يظهر أي ردود فعل سواء ايجابية او سلبية عن خدمتك او منتجك فلا يمكنك التعامل معها او فهمها بشكل واضح.

كيف تتعامل مع الزبون الصامت:

·         اطرح عليه المزيد من الأسئلة للسماح له بالتفكير في بعض التفاصيل ؛ للوصول إلى نتيجة فعالة بعد شرح تفاصيل المنتج أو الخدمة ومعرفة ما إذا كانت الخدمة مناسبة له أم لا.

 

العميل الودود

·         أحد أفضل العملاء الذين ستتعامل معهم وأكثرهم محبوبًا ؛ لن يطلب الكثير ، بل يريدك فقط أن تتعاون معه لتقديم أفضل منتج يناسب ظروفه واحتياجاته.

كيفية التعامل مع عميل ودود:

• لن تواجه صعوبة مع هذا العميل ؛ إنه لا يطالب ولا يطرح الكثير من الأسئلة ، فعليك أن تقابله بنفس الدرجة من الود والعطف في التعامل.
• تابعها بشكل دوري بآخر عروضك الخاصة ، فقد تساعدك على ترشيح أحد معارفه لشراء منتجك والتعامل مع شركتك.
• تميزه دائما في العلاج وفي العروض المقدمة له.

 

عميل العروض

·         نطلق عليه هذا اللقب بسبب انجذابه الدائم للعروض والخصومات ، ولا يشتري إلا عند تقديم عروض خاصة وانخفاض الأسعار ، وتجده يسأل عن السعر قبل معرفة أي تفاصيل عن الخدمة أو المنتج.

كيفية التعامل مع عروض العملاء:

• لجذب هذا العميل يجب عليك إخباره بسعر الخدمة قبل الخصم حتى يدرك قيمة الخصم وميزة العرض.
• عندما لا تكون هناك خصومات ، يجب أن تساعده في رؤية المدخرات المالية وفوائد خدمتك على المدى الطويل.لفت انتباهه إلى مزايا خدمتك وأسعارها غير المتوفرة للمنافسين.

العميل المتفرج

• غير محدد في طلبه.
• إنه يستمتع فقط بمعرفة أي معلومات ، وما هي خدماتك أو متوسط الأسعار.
• غير محدد في طلبه.

كيفية التعامل مع العميل المتفرج

·         اجعله يشعر أنه مرحب به دائمًا ، وأجب على جميع أسئلته إذا بدأ في السؤال.

• قدم له منتجات أو خدمات غير مكلفة.
• بعد أن أوضحنا لك بعض أنواع العملاء وكيفية التعامل معهم ، إليك بعض النصائح التي ننصحك باتباعها مع أنواع مختلفة من العملاء بشكل عام.
• 
  
  

العميل  المتشكك

• لا يصدق أي معلومة، ويعتقد أن المعلومة ناقصة، أو أنك لا تقول له الحقيقة بغرض الاستفادة منه قدر الإمكان، ولا تخدم مصلحته!

كيفية التعامل مع العميل المتشكك:

عليك أن تزوده بمعلومات موثوقة مع أدلة وبراهين وأرقام تجيب على كل شكوكه ومخاوفه.

• كوني حازمة وجادة في التعامل معه.
• أخبره بما يقوله العملاء السابقون عن خدمتك وصدقك وسمعتك الطيبة.

كما ذكرنا في البداية ، من أهم طرق زيادة المبيعات كسب ثقة العملاء ورضاهم. وبالتالي ، ستكتسب سمعة طيبة ، وعندما ترضي العميل ، حتى لو لم يشتري منك اليوم ، فسوف يتذكرك لمعاملك الجيد عندما يتخذ قرار الشراء ، أو سيوصيك بأحد شركائه معارفك وتحقيق الفائدة المرجوة لك.

وإذا كان العميل غير راضٍ بسبب سوء التعامل ، فلن يكرر تجربة الشراء منك مرة أخرى.

=================================================

احنا موجودين في كل المنصات عشان نوصلكم المعلومة اللي تفديكم في شغلكم او الابتسامة اللي بتساعدنا في مواجهة الظروف الصعبة او يارب يجعلنا سبب في انك تلاقي وظيفة

مستنينكم

قناة التليجرام Telegram

قناة التيك توك TikTok

تابعونا على اليوتيوب

جروب الفيس بوك

تابعونا على الأنستجرام

تابعونا على الفيس بوك

تابعونا على الفيس بوك البديل

 

***********************

***********************